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培训内容

卓越服务项目
A：执行层
提供周到服务
在服务团队工作
提供个性化服务
运营的服务创新
服务站务

B：监管层
监管服务团队
建立良好的客户关系
指导金牌服务
主管的服务创新

C：管理层
领导一个服务机构
管理者的服务创新
管理大订单客户
管理服务运作
管理服务恢复

就业技能项目
A：操作层面
沟通和人际关系管理
主动性和进取心
学习和个人发展
个人效益
解决问题和制定决策

B：监管层面
沟通和人际关系管理
主动性和进取心
学习和个人发展
个人效益
解决问题和制定决策

管理系统项目
A：风险和企业持续性管理系统
采纳系统方案来管理组织变革
企业持续性的风险和机会管理
建立组织系统的弹性来应对改变

B：ISO9001：2015 质量管理系统
应用质量系统
监管质量程序
管理过程优化
解释，记录和实施
内部审计员

C：职业安全和健康管理系统
应用职业安全和健康计划
建立危机识别，风险评估和风险控制
提升职业安全和健康管理系统
维持职业安全和健康政策与程序
OHS内部审计员

生产率项目
A：提高生产力的工具和方法论
在工作场合采纳5S
在工作场合应用生产技术
为生产力结构的设计和开发做贡献
生产力结构的实施
开发和实施精益六西格玛卓越服务项目
A：执行层
提供周到服务
在服务团队工作
提供个性化服务
运营的服务创新
服务站务

B：监管层
监管服务团队
建立良好的客户关系
指导金牌服务
主管的服务创新

C：管理层
领导一个服务机构
管理者的服务创新
管理大订单客户
管理服务运作
管理服务恢复

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